1. Arrependimento ou insatisfação
Se você não estiver satisfeito com sua compra, poderá solicitar a devolução ou troca em até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento. O produto deve estar em embalagem original, sem sinais de uso ou violação do lacre, acompanhado de todos os itens recebidos.
2. Produto incorreto ou incompleto
Caso o item recebido não corresponda ao pedido ou esteja faltando algum acessório, entre em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento, informando o número do pedido e enviando fotos do produto.
3. Defeito de fabricação
Se identificar possível defeito, você terá até 90 (noventa) dias corridos após a entrega para solicitar análise, troca ou devolução. É necessário enviar imagens e uma breve descrição do problema.
4. Condições para devolução ou troca
O produto deve estar em embalagem original intacta;
Não pode apresentar indícios de uso;
Deve incluir todos os acessórios, manuais e rótulos;
A solicitação deve estar dentro dos prazos estabelecidos.
5. Procedimento
Envie um e-mail para [INSERIR E-MAIL DE ATENDIMENTO], informando o motivo, número do pedido e anexando imagens (quando aplicável).
Após análise, enviaremos as instruções para devolução.
Se confirmado erro ou defeito, a Moinho Cafés arcará com os custos de reenvio.
6. Restituição de valores
Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora em até 7 dias úteis, sujeito aos prazos da operadora.
PIX, transferência ou boleto: o reembolso será processado em até 30 dias corridos, por meio do intermediador de pagamento ou depósito em conta.
